Was ist Bewertungsmanagement?
Bewertungsmanagement (Review Management) bezeichnet die systematische Steuerung von Online-Bewertungen. Es umfasst die aktive Gewinnung neuer Bewertungen, die professionelle Beantwortung aller Rezensionen und die Analyse des Kundenfeedbacks. Für Local SEO sind Google-Bewertungen einer der stärksten Ranking-Faktoren – und gleichzeitig der wichtigste Vertrauensindikator für potenzielle Kunden.
Wie beeinflussen Bewertungen das Ranking?
Google berücksichtigt drei Aspekte: die Anzahl der Bewertungen (mehr = stärkeres Signal), die Durchschnittsbewertung (höher = besser, aber 4,5 bis 4,8 wirkt authentischer als 5,0) und die Aktualität (aktuelle Bewertungen zählen mehr als alte). Zusätzlich analysiert Google den Inhalt der Bewertungen – Keywords in Bewertungstexten können die Relevanz für bestimmte Suchanfragen stärken.
Wie gewinnt man mehr positive Bewertungen?
Der wichtigste Grundsatz: Zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung bitten. Konkrete Methoden: QR-Codes auf Rechnungen, Visitenkarten oder Aufstellern, Follow-up-E-Mails nach Auftragsabschluss, persönliche Ansprache im Kundengespräch und ein einfacher, direkter Link zum Google-Bewertungsformular. Wichtig: Niemals gefälschte Bewertungen kaufen – Google erkennt und bestraft das.
Wie geht man mit negativen Bewertungen um?
Sachlich, professionell und lösungsorientiert antworten. Verständnis zeigen, eine Lösung anbieten und das Gespräch auf einen privaten Kanal lenken. Niemals emotional oder defensiv reagieren. Potenzielle Kunden lesen die Antworten auf negative Bewertungen – eine souveräne Antwort kann den Schaden einer negativen Bewertung deutlich mildern und sogar Vertrauen aufbauen.
Welche Rolle spielen Bewertungen für AI-Empfehlungen?
AI-Suchmaschinen nutzen Bewertungsdaten als zentrales Kriterium für Empfehlungen. Bei Fragen wie „Welcher Friseur in Berlin hat die besten Bewertungen?" greift die AI direkt auf Google-Bewertungen zu. Unternehmen mit vielen guten, aktuellen Bewertungen werden in AI-Antworten bevorzugt empfohlen.
💡 Kurz & knapp
Bewertungsmanagement = aktiv um Bewertungen bitten, professionell antworten, Feedback analysieren. Top-Ranking-Faktor für Local SEO und AI-Empfehlungen.