Bewertungsmanagement Bewertungsmanagement umfasst das systematische Einholen, Beantworten und Auswerten von Kundenbewertungen. Anzahl, Durchschnitt und Aktualität der Bewertungen beeinflussen die Auswahl im Kartenblock und die Entscheidung von Interessenten. Gelesen wird dabei häufiger die Antwort des Unternehmens als die Bewertung selbst.
Kurz-Fakten
Anzahl, Durchschnitt und Aktualität wirken zusammen
Antworten auf Kritik werden häufiger gelesen als die Kritik
Gekaufte oder erfundene Bewertungen sind wettbewerbswidrig
Ein makelloser Fünf-Sterne-Schnitt wirkt weniger glaubwürdig als ein realistischer
Bedeutung in der Praxis
Der letzte Punkt ist gut belegt durch Nutzerverhalten: Ein Durchschnitt zwischen 4,2 und 4,7 erzeugt mehr Vertrauen als eine glatte 5,0, weil letztere nach Auswahl aussieht.
Für die Praxis zählt vor allem ein fester Zeitpunkt, zu dem um eine Bewertung gebeten wird – unmittelbar nach einem erfolgreichen Abschluss. Ohne diesen Anlass bewerten überwiegend Unzufriedene.
Inhaber von SEO NW in Bertingen, Sachsen-Anhalt. Optimiert seit 2012 Websites für Suchmaschinen und arbeitet seit dem Aufkommen generativer Antwortsysteme an derselben Frage für Sprachmodelle: unter welchen Bedingungen ein Inhalt übernommen und der richtigen Quelle zugeschrieben wird. Schwerpunkt: technisches SEO, strukturierte Daten und Generative Engine Optimization.